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Art.1 Premessa
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le forniture di merci e/o servizi a qualsiasi titolo effettuate dalla società WEMAKE SERVICE SRL.
1.2 Eventuali condizioni particolari e deroghe o modifiche alle presenti condizioni generali saranno valide solo se specificatamente concordate per iscritto tra WEMAKE SERVICE SRL e l'acquirente (qui di seguito semplicemente CLIENTE).
1.3 Eventuali impegni scritti e/o verbali di agenti, partners, distributori e/o collaboratori esterni di WEMAKE SERVICE SRL non vincolano quest'ultima se non in quanto espressamente confermati mediante documento debitamente approvato e sottoscritto da WEMAKE SERVICE SRL.
Art.2 Ordini
2.1 Gli ordini inviati dal CLIENTE ad eMake.it hanno il valore di proposta irrevocabile per un periodo di 30 (trenta)
2.2 Il contratto per ogni singola fornitura si intende concluso alla data della conferma scritta dell'ordine effettuata da WEMAKE SERVICE SRL, o per suo comportamento tacito concludente con relativa spedizione della merce, ferma comunque restando l'insindacabile facoltà per WEMAKE SERVICE SRL di non accettare gli ordini ricevuti.
Art.3 Oggetto degli ordini
3.1 Il CLIENTE dovrà informarsi preventivamente sulla validità del listino ed indicare con chiarezza i prodotti interessati dall'ordine: a tale fine potranno essere utilizzati il numero di codice e la descrizione dei prodotti elencati nei listini eMake.it di volta in volta vigente restando comunque espressamente inteso che tali listini, come anche tutti i cataloghi e tutti i documenti e materiali a carattere promozionale stampati a cura di WEMAKE SERVICE SRL hanno valore meramente indicativo e non potranno in alcun modo considerarsi facenti parte dell'ordine, tranne che ivi espressamente richiamati ed accettati da WEMAKE SERVICE SRL.
Art.4 Prezzi
4.1 Il listino prezzi di eMake.it non costituisce alcuna offerta, è puramente indicativo e può essere modificato unilateralmente da WEMAKE SERVICE SRL senza alcun preavviso.
4.2 Tutti i prezzi si intendono in Euro, IVA compresa (salvo i casi in cui è espressamente dichiarata eslusa la aliquota).
4.3 Tutti i prezzi si intendono esclusi delle spese di trasporto.
4.4 Tutti i prezzi si intendono esclusi delle spese di assicurazione. Qualora Il cliente rinunciasse alla assicurazione sulla merce spedita, detta merce viaggia a suo rischio e pericolo.
Art.5 Consegna
5.1 Ciascuna vendita si intende effettuata franco deposito di WEMAKE SERVICE SRL e ciò restando inteso che tutte le operazioni di trasporto, di assicurazione e altri oneri sono a cura e spese del CLIENTE che si accolla tutti i relativi rischi.
5.2 Tranne diverso accordo fra le parti contenuto nell'ordine, WEMAKE SERVICE SRL sceglie liberamente il trasportatore, restando convenuto che in tale eventualità WEMAKE SERVICE SRL agirà quale semplice mandatario del CLIENTE che sopporterà tutti i costi ed i rischi del trasporto. In caso contrario il CLIENTE dovrà far ritirare la mercé al deposito di WEMAKE SERVICE SRL entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data fissata per la consegna nel relativo ordine. Qualora il CLIENTE non provveda entro tale data, lo stesso dovrà rimborsare ad WEMAKE SERVICE SRL le spese di deposito in magazzino forfettariamente determinate in misura pari al 5% (cinque percento) del prezzo convenuto dei prodotti per ciascuna settimana di ritardo. Decorsi 30 (trenta) giorni WEMAKE SERVICE SRL potrà procedere alla vendita dei prodotti non ritirati dal CLIENTE.
5.3 Tutti i costi ed i rischi del trasporto, inclusi quelli di giacenza presso il trasportatore, rimangono ad esclusivo carico del CLIENTE in tutte le seguenti ipotesi: rifiuto del CLIENTE a ricevere la consegna da parte dei trasportatore, irreperibilità del CLIENTE durante i giorni lavorativi negli orari di ufficio; omessa consegna da parte del trasportatore, in caso di merce in contrassegno, a seguito di rifiuto da parte del CLIENTE ad effettuare il pagamento nei termini e con le modalità convenute.
5.4 In ogni caso WEMAKE SERVICE SRL si riserva l'insindacabile facoltà di procedere a consegne anche parziali tranne che nell'ordine sia diversamente specificato.
Art.6 Reclami e Resi
6.1 Al ricevimento dei prodotti il CLIENTE deve verificare immediatamente lo stato e la conformità dei prodotti.
6.2 Tutti i reclami relativi alla conformità dei prodotti all'ordine, anche in relazione alla loro quantità e/o aspetto esteriore devono essere formulate per iscritto all’atto del ricevimento della merce e comunicate ad WEMAKE SERVICE SRL, entro e non oltre 3 (tre) giorni dal ricevimento.
6.3 In ogni caso la restituzione dei prodotti da parte del CLIENTE necessita del consenso scritto di WEMAKE SERVICE SRL restando fin d'ora inteso che in mancanza di un accordo in tal senso i prodotti restituiti saranno tenuti a disposizione dei CLIENTE a suo rischio e pericolo con spese di trasporto, deposito e manutenzione a carico del CLIENTE. In ogni caso la restituzione di prodotti da WEMAKE SERVICE SRL al CLIENTE si effettua a rischio, pericolo e spese del CLIENTE.
6.4 Gestione dei resi
- Le anomalie riscontrate nelle spedizioni devono essere comunicate entro 24 ore dal ricevimento della merce.
- E' espressamente vietato, salvo accordi scritti, ogni reso per merce invenduta. Laddove esistano accordi particolari, il reso si intende comunque per cambio merce e non per accredito finanziario. E' necessario seguire la procedura di RMA.
- WeMake Service Srl provvederà a controllare la richiesta e ad emettere il numero di RMA.
- I prodotti resi devono pervenire presso il magazzino WeMake Service Srl in porto franco entro e non oltre 5 gg. dalla data di emissione del numero RMA. .
- Eventuale reso non autorizzato verrà respinto o, se accettato dal magazzino, rimarrà di proprietà del cliente, a sua disposizione e non sarà coperto da alcuna assicurazione.
- L'accredito della merce resa verrà fatto in base al listino attuale vigente, in caso di aumento di listino il materiale verrà accreditato al prezzo di acquisto. I prodotti non più presenti a listino, per i quali WeMake Service Srl si riserva il diritto di accettare il relativo reso, verranno accreditati ad un valore pari al 10% del prezzo di acquisto.
Art.8 Condizioni di pagamento
8.1 Tutti i pagamenti, tranne che diversamente concordati e approvati per iscritto da eMake.it, si intendono in contanti (contrassegno o bonifico bancario anticipato). In ogni caso, eMake.it si riserva il diritto di revocare in qualsiasi momento le condizioni di pagamento accordate al CLIENTE.
8.2 In tutte le ipotesi in cui il CLIENTE superi il fido commerciale eventualmente concesso per iscritto da WEMAKE SERVICE SRL, quest'ultima si riserva l'insindacabile facoltà di sospendere l'evasione di tutti gli ordini che superino iI valore del fido concesso.
Art.9 Brevetti, marchi, segni distintivi, Software
9.1 Il CLIENTE riconosce espressamente che il nome di WEMAKE SERVICE SRL, la sua composizione grafica ed il Know How relativo ai prodotti forniti costituiscono oggetto di proprietà intellettuale ed industriale di WEMAKE SERVICE SRL.
9.2 Il CLIENTE non potrà in alcun caso, senza la preventiva autorizzazione scritta di WEMAKE SERVICE SRL, utilizzare, cancellare, rimuovere alcuna indicazione relativa ai brevetti, marchi denominazioni commerciali o di origine apposti da WEMAKE SERVICE SRL sui prodotti forniti.
Art.10. Foro competente
10.1 Tutte le controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali e/o dagli ordini eseguiti in base alle stesse verranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Roma.
Art.11. Validità
11.1 Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate senza preavviso e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.emake.it.
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Condizioni Generali per la Garanzia
1. La WeMake Service Srl garantisce i propri prodotti hardware e software per un anno dalla data dell’acquisto contro i difetti di fabbricazione e dei materiali impiegati salvo diverse indicazioni delle case produttrici di detti materiali. La garanzia copre sia i materiali che la mano d’opera e la riparazione verrà eseguita gratuitamente. WeMake Service Srl si riserva il diritto di sostituire il Prodotto con uno identico o, nell’ipotesi che questo non fosse più in produzione, con uno di identiche caratteristiche qualora, a suo insindacabile giudizio, il costo della riparazione fosse molto elevato;
1.1 Per la garanzia dei prodotti da noi commercializzati ma non prodotti, si fà esplicitamente riferimento alle condizioni di garanzia del produttore.
2. I Prodotti a costo ridotto e soggetti ad usura (p.es. mouse e tastiera) sono tutelati dalla garanzia Dead on Arrival: possono essere sostituiti solo entro 7 giorni dall’acquisto;
3. Durante il periodo della garanzia qualsiasi reclamo deve essere accompagnato da regolare richiesta di numero RMA ;
4. Il modulo di richiesta RMA deve essere compilato in tutte le sue parti ed in particolar modo con riferimento a: descrizione del Prodotto, numero di matricola, estremi del documento di acquisto, descrizione dettagliata del guasto;
5. Qualora il Prodotto sia stato modificato o alterato in qualsiasi modo dopo l’acquisto, WeMake Service Srl si riserva il diritto di rifiutare la riparazione del Prodotto secondo i termini di questa garanzia.
Questa Garanzia non copre:
1. alterazioni del Prodotto;
2. danni al Prodotto dovuti a riparazioni inadeguate o improprie effettuate da qualsiasi persona o ente non autorizzato da WeMake Service Srl ad effettuare servizi in garanzia a suo nome;
3. danni al Prodotto dovuti a negligenza, incidenti, modifiche, installazione o imballaggio sbagliati, utilizzo erroneo ed uso di pezzi di ricambio non adatti;
4. danni al Prodotto dovuti a fuoco, immersione in acqua, fulmini, terremoti, ventilazione inadeguata, cause di forza maggiore, applicazione di tensione di alimentazione errata comunque originata, o qualsiasi altra causa indipendente dalla volontà di WeMake Service Srl;
Richiesta numero RMA:
Il rientro del Prodotto in conto riparazione deve essere autorizzato con un numero RMA (Rientro Materiale Autorizzato). La WeMake Service Srl si riserva la facoltà di rifiutare l’accettazione di spedizioni sulle quali il nr. RMA venga evidenziato con modalità differenti da quella descritte e/o sia assente.
Il Cliente dovrà contattare La WeMake Service Srl inoltrando la richiesta di intervento in Garanzia. La WeMake Service attiverà immediatamente la procedura per il rientro salvo nei casi in cui il prodotto sia in garanzia presso il produttore. E’ richiesta al Cliente la descrizione dettagliata del guasto riscontrato (quando possibile evidenziare anche eventuali particolari condizioni in cui questo si verifica). Questo servirà all’Ufficio Tecnico della WeMake Service Srl per ridurre il tempo di permanenza in laboratorio del Prodotto.
Ricevuto il numero RMA, imballare il materiale in modo adeguato ed indicare sull' imballo chiaramente leggibile il numero RMA assegnato. Il Cliente provvederà alla spedizione con un vettore di propria scelta, in porto franco al seguente indirizzo: WEMAKE SERVICE SRL - VIA ANTONIO LOCATELLI, 43 - 00043 CIAMPINO (ROMA). Resta comunque esclusa ogni responsabilità di WeMake Service Srl per i danni dovuti alla spedizione, la merce viaggia a onere e rischio del Cliente.
Preparazione dei materiali per la spedizione:
Il Prodotto dovrà essere accuratamente imballato utilizzando, se possibile, l’imballo originale o, in assenza, un imballo in grado di garantire un trasporto esente da danni.
Il Prodotto provvisto di monitor LCD sarà accettato in assistenza esclusivamente se consegnato nell'imballo originale, completo dei supporti interni (ovvero atto alla spedizione del prodotto).
Nell’imballo il Cliente dovrà inserire solo i componenti per cui è richiesta l'Assistenza. WeMake Service Srl non risponderà della perdita di eventuali accessori inseriti e non elencati.
Il Cliente dovrà conservare l'imballo del Prodotto per tutto il periodo della Garanzia: particolare attenzione dovrà essere posta all’imballo del Prodotto provvisto di monitor LCD. L’assenza dell’imballo originale potrebbe causare problemi nell'applicazione della Garanzia.
Reso al Cliente:
La restituzione dei prodotti riparati in Garanzia verrà effettuato con oneri a carico della WeMake Service Srl.
Nel caso in cui, al momento della consegna, l' imballo presenti alterazioni visibili che possano far sospettare danni al materiale contenuto, il fatto deve essere immediatamente notificato al vettore che consegna il materiale per conto della WeMake Service Srl, seguendo le modalità che indicherà il vettore stesso, accettando il collo con riserva. In caso di rotture del materiale per danni dovuti al trasporto tramite vettore, contattate immediatamente il vettore stesso. Anche la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, così come la perdita, devono essere immediatamente contestate al vettore, secondo le modalità comunicate dallo stesso. In caso di problemi con i vettori, contattate il ns. Ufficio.
Avvertenze:
- Per il Prodotto inviato in Assistenza come difettoso e rilevato invece funzionante dal ns. Laboratorio, sarà applicato un addebito forfetario di €. 25,00 a copertura delle spese sostenute per la verifica. Gli oneri di trasporto saranno totalmente a carico del Cliente.
- In caso di supporti che contengano dati, resta comunque esclusa ogni responsabilità della WeMake Service Srl per la perdita degli stessi durante la lavorazione in garanzia. Il Cliente è espressamente tenuto a fare copie di sicurezza dei dati.
